Gestroomlijnde service-ervaring met Fabulix Service Manager
Het bedrijf is een elite algemene bouwaannemer. Opgenomen als onderaannemer, evolueerde het in de loop van de tijd tot een bekend bouwbedrijf,..
Wij, bij helpdesk bieden naast een toegewijd personeel, ook uitgebreide proces automatisering tools. Op dat vlak verschillen we van andere helpdesks, waar ze manuele processen gebruiken.
ISSQUARED®’s IT-helpdesk biedt een uniform platform om op een eenvoudige en efficiënte manier in te spelen op de behoeften van de klant, waarbij de optimale werkwijze wordt gegarandeerd voor een moderne gebruikerservaring. Wij bieden uitgebreide ondersteuning voor diverse management diensten, waaronder incident-, request-, kennis- en probleemmanagement, en zorgen voor betrokkenheid, aanvaarding en tevredenheid van de klant over de gehele dienstverlening.
Met onze helpdesk kunt u zich bevrijden van de last van technische ondersteuningsdiensten en kunt u klantgericht worden in plaats van servicegericht. Tegelijkertijd kunt u uw klanten of medewerkers een prettige, flexibele helpdeskervaring bieden, zodat ze snel en eenvoudig een oplossing voor hun problemen kunnen vinden. Bovendien kunnen onze ondersteunende diensten u verlossen van complexe trouble ticketing systemen, kapitaalinvesteringen, infrastructuurvereisten en problemen omtrent personeelsbehoud die gepaard gaan met ITSM.
Wij bieden zowel helpdesks die met klanten gedeeld worden als specifieke helpdesks voor u alleen, afhankelijk van wat het beste bij uw vereisten past. Onze helpdesk is ook geïntegreerd met NOC/SOC diensten wat betekent dat u het beste kunt verwachten in termen van technische ondersteuning en escalatie ondersteuning. We kunnen ook variaties aanbieden zoals een helpdesk voor tijdens het weekend of tijdens de nachtshift of een helpdesk voor buiten de werkuren.
Met 24×7 persoonlijke aandacht van tier 1 en tier 2 ingenieurs, kan de ISSQUARED helpdesk elke probleemsituatie van elke complexiteit, op elk moment aan. Onze zeer ervaren, gecertificeerde professionals maken gebruik van de beste ITSM-tools en -processen om problemen snel en effectief te identificeren, analyseren, diagnosticeren en op te lossen. Al onze medewerkers zijn onderworpen aan strenge antecedentenonderzoeken en onze leveringsfaciliteiten zijn biometrisch beveiligd en ISO 27001:2013 en ISO 20000:2013 gecertificeerd.
Ons hulpdeskplatform wordt gehost in Las Vegas, NV met een geïntegreerde DR-infrastructuur in Thousand Oaks, CA. Het maakt gebruik van de nieuwste virtualisatietechnologieën en VoIP/IP-telefoniesystemen om u te voorzien van de beste gesprekskwaliteit tegen een aantrekkelijke prijs.
Wij geven prioriteit aan kwesties of problemen met een strikter respons-, resolutie- en probleemgebaseerd SLA-beleid om monitoringprocessen te automatiseren voor het identificeren van en rapporteren over potentiële kwesties of problemen in overeenstemming met de nalevingsdoelstellingen.
Onze ingenieurs en consultants zullen de software instellen, controleren en onderhouden met agressieve SLA's en garanderen dat fundamentele toegang nooit faalt. We zullen zelfs toekomstige software-integratie strategisch afstemmen op onze eigen softwarevoorziening, waarbij onze prioriteit ligt bij het leveren van een veilig systeem met moeiteloze controles.