Thank you for your interest. We Will Contact You Soon...
Your email ID is already registered with us.
E-commerce: impact van Amazon en kunstmatige intelligentie
Technologie - 1 februari 2021
Economieën stijgen en dalen op basis van consumenten die goederen en diensten kopen.
Handel, die wordt gedreven door koopkracht, is een sleutelfactor die de gezondheid
en betrouwbaarheid van een economie bepaalt. Deze transacties waren voornamelijk
beperkt tot fysieke winkels of interpersoonlijke uitwisselingen voor bijna de hele
geschiedenis - toen gebeurde er iets verbazingwekkends! Het internet kwam in de
vroege jaren negentig op de voorgrond en zorgde voor een revolutie in elk aspect van
de moderne menselijke beschaving, inclusief het consumentengedrag.
Het internet verbindt een veelheid aan dingen. Het verbond niet alleen mensen met
andere mensen, maar verbond ook alles wat iedereen had (zowel ideeën als goederen)
met de rest van de wereld. De definitie van 'consument' breidde zich plotseling uit
en de hele wereld werd een marktplaats, allemaal verbonden via internet.
Deel I: Amazon en e-commerce
Laten we eens kijken naar Amazon, de e-commercegigant, en de betekenis en impact
ervan op het gebied van e-commerce analyseren. Amazon is 's werelds grootste winkel
waar dagelijks miljoenen mensen goederen kopen en verkopen. De jaaromzet in 2018
bedroeg ongeveer 233 miljoen USD. Vergelijk dit met 2006 toen het bedrijf een omzet
boekte van ongeveer 8 miljoen USD 8 miljoen USD. Amazon, dat in 1994 een online
boekwinkel begon, is nu uitgebreid naar andere gebieden, zoals cloud computing,
digitale streaming en zelfs kunstmatige intelligentie. Jeff Bezos, de oprichter van
Amazon en momenteel de rijkste man ter wereld, is naar schatting 112 miljard dollar
waard.
Het enorme succes van Amazon is te danken aan het e-commerceplatform dat gestaag tot
de verbeelding van de wereldconsumenten heeft gegrepen en elke gebruiker binnen een
muisklik van elkaar heeft gebracht. Dit heeft niet alleen het handelslandschap
beïnvloed, maar heeft ook een geheel nieuwe industrie gecreëerd die zo krachtig en
impactvol is dat economieën er nu van afhankelijk zijn. In 2018 bedroeg de
wereldwijde e-commerceverkoop in de detailhandel ongeveer 2,8 biljoen USD en zal
naar verwachting tegen het einde van 2021 bijna 5 biljoen bedragen. We kunnen Amazon
voor veel van deze cijfers crediteren.
Amazon heeft zijn platform geleidelijk uitgebreid tot bijna alle goederen - als er
een verkoper is om te verkopen en een koper om te kopen, kan Amazon
hoogstwaarschijnlijk aan het verzoek voldoen. Het heeft voet aan de grond in bijna
elk land van de wereld en heeft zijn concurrenten gedomineerd in termen van prijs en
gemak van zakendoen. De eenvoudige maar futuristische visuele interface, samen met
functies zoals toevoegen aan winkelwagentje, verlanglijstje en promoties hebben
ervoor gezorgd dat Amazon zijn concurrenten twee stappen voor blijft. Vorig jaar nam
Amazon 50% van de Amerikaanse e-commercemarkt in handen en is nu ook in veel andere
landen de dominante e-commercespeler.
Het Amazone-effect
De term is bedacht om de impact van Amazon in het totale retailspectrum, online en
fysieke winkels te erkennen en te analyseren. De verschuiving van de consument naar
online winkelen heeft zelfs de grootste retailers gedwongen om hun producten online
aan te bieden. Dit heeft ook kleinere retailers ertoe aangezet een aanzienlijk deel
van de markt te veroveren door hun portfolio aan te bieden via Amazon-achtige
websites. Het 'Amazon-effect' is ook te zien in enkele high-end fysieke winkels waar
er een visueel platform is dat consumenten helpt om het beschikbare item te zoeken
en vervolgens de geselecteerde items meteen te kopen. Het doel is om de consument
ook in fysieke winkels een online beleving te geven.
Amazon moet ook worden gecrediteerd voor het plaatsen van consumenten boven
producten. Met zijn systeem van beoordelingen en recensies en de daaropvolgende
effecten op de productlijst en de algehele verkoopwaarde, is de macht weer in handen
van de consument. De motor van de hele industrie draait nu om klanttevredenheid te
garanderen, die wordt aangedreven door de kwaliteit van de producten en het gemak
van de bijbehorende services.
Goed of slecht?
Toen Amazon de detailhandel betrad, creëerden ze nieuwe paradigma's die elke
detailhandelaar nu probeert te evenaren. Deze transformatie heeft echter ook enkele
ongewenste gevolgen gehad. Het is heel gemakkelijk om neprecensies te plaatsen of uw
concurrenten te targeten via bevooroordeelde online campagnes. E-commerce opent ook
de mogelijkheid van een voorkeursvermelding die meer consumentenverkeer genereert.
Deze voorkeursvermeldingen worden gemaakt via speciale pakketten die zijn gekocht
via het eCommerce-platform en betekenen niet dat de kwaliteit van de goederen
superieur is. Deze praktijken duwen kwaliteitsverkopers die mogelijk niet voldoende
geld hebben voor marketing vaak irrelevant. Dat gezegd hebbende, het Amazon-model
heeft veel positieven en weinig negatieven. De grootste impact zit in de
verschuiving van de machtsdynamiek van producent naar consument.
Het is de verantwoordelijkheid van consumenten om zich bewust te zijn van de nadelen
terwijl ze deze nieuwe handige platforms gebruiken. Consumenten moeten de platforms
die ze gebruiken analyseren om er zeker van te zijn dat gerenommeerde bedrijven
achter hen staan. Andere retailers die het Amazon-model willen navolgen, kunnen zich
laten inspireren door de verdiensten die in dit artikel worden beschreven. Bedrijven
die naar dit platform verhuizen, moeten begrijpen dat hun e-commerceplatform
wendbaar moet zijn, geschikt moet zijn voor het snel veranderende technologische
landschap en vooral consumentgericht moet zijn.
Deel II: e-commerce en AI
Het succesverhaal van Amazon wordt aangedreven door één technologie: AI. We zijn
allemaal bekend met productaanbevelingen en deze ene functie heeft het bereik en de
winst van Amazon gestimuleerd. Het gebruik van kunstmatige intelligentie in
e-commerce transformeert de winkelervaring voor klanten door hen aanbevelingen te
geven op basis van hun winkelpatronen en recente trends. Het aanbevelingsmodel
verandert met de tijd en met veranderingen in klantgedrag. Daarnaast creëren
AI-aangedreven digitale assistenten, zoals de Google Duplex-tool, functies zoals
boodschappenlijstjes (op basis van het eerdere gedrag van de shopper) en plaatsen ze
ook directe bestellingen namens een klant.
In de onderstaande passage zullen we kijken naar de belangrijkste toepassingen van
AI op het gebied van e-commerce.
a. Chatbots en virtuele
assistenten
E-commerce retailers maken gebruik van chatbots of digitale assistenten om hun
klanten 24 uur per dag te ondersteunen. Chatbots zijn gebouwd met behulp van
AI-technologieën en zorgen voor een betere klantervaring. Sommige functiegebieden
omvatten Natural Language Processing (NLP) die spraakinteracties met klanten kan
openen en vertalen, zelflerende mogelijkheden die het gebruik en de tijd verbeteren.
b. Productaanbevelingen
Geschat wordt dat productaanbevelingen de conversieratio's met bijna 915% verhogen.
Dit is een geweldige tool en een onderscheidende factor voor Amazon-verkopers. Deze
functie wordt voornamelijk aangedreven door AI en naarmate AI intuïtiever wordt, kan
het nog meer gepersonaliseerde aanbevelingen opleveren die een grote zegen kunnen
zijn voor de e-commerce-industrie.
c. Voorraadbeheer
Voorraadbeheer houdt zich bezig met het behouden van het juiste voorraadniveau om
aan de marktvraag te voldoen zonder ongebruikte voorraden aan te vullen. Terwijl de
conventionele vorm van voorraadbeheer beperkt was tot de huidige voorraadniveaus, is
voorraadbeheer op basis van AI een datagestuurde voorraadbeheerbenadering die
verschillende componenten omvat, zoals de verkoop van vorig jaar, verwachte
veranderingen in de productvraag, problemen met de toeleveringsketen, verkooptrends
van de afgelopen jaren. voorgaande jaren, verwachte veranderingen in de
productvraag, aanbodgerelateerde zorgen en meer.
d. Slimme oplossingen
Op AI gebaseerde technologieën zorgen voor een nieuwe reeks producten en diensten.
Deze omvatten Sentient Technologies, een bedrijf dat virtuele digitale shoppers
creëert met als doel nieuwe producten aan te bevelen aan menselijke shoppers op
basis van hun kooppatronen en andere inzichten in marktgegevens. Amazon daarentegen
bouwt ook innovatieve producten zoals Alexa voice shopping waarmee je kunt winkelen
met je stem. In de mode-e-commerce-industrie zetten bedrijven AI in om de juiste
kledingmaat en pasvorm te voorspellen. Het doel is om productretouren te verminderen
en de klanttevredenheid te verbeteren.
e. Inzichten
AI-aangedreven data-analysetools kunnen bedrijven een schat aan voordelen bieden,
waaronder klantprofielen, online verkoopanalyses en Business Intelligence. Daarnaast
gebruiken bedrijven AI ook om gepersonaliseerde communicatie naar klanten te sturen.
Dit is bedoeld om de omzet te verhogen en betere klantrelaties op te bouwen.
Laatste gedachten
eCommerce is enorm beïnvloed door Amazon en AI. Beiden spelen een leidende rol bij
het stimuleren van innovatieve oplossingen en klantervaringen. Dankzij AI kijken we
naar een e-commercetoekomst die meer gepersonaliseerd is en meer waarde biedt voor
zowel klanten als producenten. Amazon heeft een revolutie teweeggebracht in de
industrie door de hele markt (klanten en producenten) op één platform te brengen.
Dit platform maakt het mogelijk de wereld op te treden als een wereldwijde markt en
beïnvloedde het kopen en verkopen gedrag wereldwijd . Om Jeff Bezos, de oprichter
van Amazon, te citeren: "We zien onze klanten als gasten van een feest en wij zijn
de gastheren. Het is onze taak elke dag om elk belangrijk aspect van de
klantervaringen een beetje beter te maken.”
This website uses cookies or similar technologies, to enhance your browsing
experience and provide personalized recommendations. By continuing to use our website, you agree to our
Privacy
Policy